Les axiomes fondamentaux de la communication

Bien que la communication soit un domaine en constante évolution, certains principes demeurent largement acceptés dans la communauté scientifique à ce sujet, nous vous proposons de démarrer avec quelques fondamentaux de base qui régissent la communication humaine.

1. L’omniprésence de la communication : Tout comportement, y compris l’absence apparente de communication, est porteur de sens.
   • Exemple : Un employé qui reste silencieux lors d’une réunion d’équipe communique malgré lui. Son silence peut être interprété comme un désaccord, un manque d’intérêt ou une réflexion profonde, selon le contexte. Même sans parler, il transmet un message à ses collègues et à son supérieur.
2. La primauté du contexte : Le cadre situationnel et culturel dans lequel s’inscrit un échange est déterminant pour son interprétation.
   • Exemple : Une plaisanterie sur le travail échangée entre collègues lors d’une pause-café sera perçue différemment si elle est prononcée pendant une réunion formelle avec la direction. Le contexte informel de la pause-café permet une interprétation légère, tandis que le cadre formel de la réunion pourrait la faire paraître déplacée ou irrespectueuse
3. La nature systémique de la communication : Chaque acte communicatif s’inscrit dans un réseau complexe d’interactions et de rétroactions.
   • Exemple : Dans une entreprise, un courriel envoyé par un manager à son équipe concernant un changement de procédure peut déclencher une série de réactions en chaîne. Les employés peuvent en discuter entre eux, demander des clarifications, exprimer des inquiétudes à leurs supérieurs, ce qui peut à son tour influencer les décisions futures de la direction.
4. La complémentarité des modes de communication : Les dimensions verbales et non verbales s’articulent de manière indissociable dans la construction du sens.
   • Exemple : Lors d’une présentation commerciale, un vendeur affirme verbalement que son produit est le meilleur du marché. Cependant, son langage corporel tendu et son regard fuyant peuvent contredire ses paroles et influencer la perception du client. La combinaison du verbal et du non-verbal crée le message global reçu par l’interlocuteur.
5. L’influence réciproque du medium et du message : Le choix du canal de transmission affecte intrinsèquement le contenu et la réception du message.
   • Exemple : Un message de condoléances envoyé par SMS sera perçu différemment du même message transmis par une lettre manuscrite. Le choix du SMS comme medium peut être interprété comme un manque de considération, tandis que la lettre manuscrite suggère un effort personnel et une attention particulière, influençant ainsi la réception et l’interprétation du message de sympathie.